سياسة الاستبدال والإرجاع | FLOROVE

في FLOROVE، نحرص على تقديم تجربة استثنائية تليق بثقتكم، من خلال زهور مختارة بعناية وتنسيقات راقية تعكس أعلى معايير الجودة والاهتمام بالتفاصيل.

1. استبدال وإرجاع الزهور الطبيعية

نظراً للطبيعة الحساسة للزهور الطبيعية وتأثرها بعوامل الحرارة والنقل والعناية بعد الاستلام، تخضع طلبات استبدالها وإرجاعها لطبيعة المنتج وحالته والأحكام النظامية المعمول بها.

لا يُقبل إرجاع أو استبدال التنسيقات المصممة خصيصاً وفق مواصفات العميل لمجرد تغيير الرغبة، مع الاحتفاظ بالحقوق النظامية في حالات العيوب أو عدم المطابقة.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف جوهرياً عن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

نفضل استقبال الملاحظات خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق من حالة الزهور ومعالجة الطلب بأسرع وقت، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للمستهلك.

بعد مراجعة الحالة، يتم تقديم الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ عند استحقاقه نظاماً.

3. إلغاء الطلبات

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء بتجهيزه، ويتم التعامل مع الإلغاء وفق حالة الطلب والأحكام النظامية.

الطلبات الخاصة والتنسيقات التي يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل ومواصفاته لا تقبل الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذها، إلا في الحالات التي تكفل فيها الأنظمة السعودية حقوق الإلغاء أو الاسترجاع، بما في ذلك حالات العيوب وعدم المطابقة.

4. المنتجات غير المخصصة والحقوق النظامية

يجوز إرجاع المنتجات التي يشملها حق العدول النظامي خلال سبعة أيام من الاستلام، وفق الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

5. رسوم التوصيل والاسترجاع

في حال وجود خطأ من FLOROVE أو تسليم منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والاسترجاع المستحقة.

أما حالات الإرجاع الأخرى، فتحدد التكاليف وفق الأنظمة المعمول بها وشروط الطلب.

6. استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها، وفق الإجراءات والمدة المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع.

7. الطلبات الخاصة والمناسبات

جميع تنسيقات المناسبات والطلبات المصممة خصيصاً وفق متطلبات العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ لمجرد تغيير الرغبة، وتخضع شروط الإلغاء للاتفاق المبرم، مع الحفاظ على الحقوق النظامية للعميل في حالات العيوب أو عدم الالتزام بالمواصفات المتفق عليها.

8. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع فريق FLOROVE عبر قنوات التواصل الرسمية: